为了更好的向华住会会员提供优质服务,我们对《华住集团会员服务条款》进行了修订,现更名为《华住会会员计划与服务条款》,此次修订后的条款将于2019年6月1日生效。

华住集团

2019年5月24日

华住会会员计划与服务条款

一、概述

1.欢迎您注册成为华住集团旗下常客计划华住会的会员。

为了使我们能够向您提供优质的会员服务以及保障您的权益,请您在申请成为华住会会员时,拨冗阅读本华住会会员计划与服务条款(以下简称“本条款”),特别是字体加粗和加下划线的条款,这些条款将包含与您的权利义务有关的重要内容。

您通过开设华住会会员帐户(“帐户”或“会员帐户”),或接受华住会会员服务,即表明您同意:

(1)您已经阅读并接受华住会会员计划与服务条款(以下简称“本条款”),并且您已经阅读并接受适用本条款的华住会APP或华住会官网公布的会员权益、规则、政策及会员积分规则;

(2)我们根据《华住隐私声明》收集、使用和披露您的个人信息。

2.如您在2019年6月1日前已注册为华住会会员(下称“老会员”)的,当您在2019年6月1日之后继续使用华住会会员服务的,则代表您同意本条款的全部内容。

3.本条款适用于Huazhu Group Limited及其关联企业(或称“华住集团”、“华住”或“我们”)在中国大陆境内(为免歧义,不包括香港、台湾和澳门)提供的会员服务,并构成华住会会员(或称“您”)与华住之间具有法律效力的协议。

4.本服务条款旨在于向您说明以下事宜:(1)注册会员的条件、规则;(2)您在使用华住会会员服务时双方的权利、义务和责任;(3)华住会会员服务的规则和政策及您的权益。

二、定义

1.“会员”指申请华住会会员资格、提供其个人信息、完成申请程序并接受本条款进而成为华住会注册会员的个人。

2.“会员服务”指由华住向会员提供的服务,包括管理会员的消费记录和提供与服务、消费相关的各种信息等,具体以华住提供服务时有效的服务状态为准。

3.“华住集团酒店”指由华住所有、管理、特许经营或得到许可的酒店品牌所运营的并且可通过华住渠道预订的酒店、度假酒店、民宿等各种临时性住宿场所。华住集团酒店包括但不限于以下品牌:

(1)经济型:汉庭;海友;怡莱;桔子酒店

(2)舒适型:全季;汉庭优佳;桔子精选;星程;宜必思;宜必思尚品;CitiGO

(3)高档型:桔子水晶;美居;漫心;美仑

(4)豪华型:禧玥;花间堂;美仑国际

4.“华住渠道”指华住会APP、华住会微信、华住会小程序、华住会手机官网(M站)、华住会官网、一宿APP、一宿微信、一宿小程序、一宿手机官网(M站)、客户服务中心以及华住集团酒店门店。

三、会员注册

1.为注册成为华住会会员,您需通过华住渠道或其他由华住授权合作的会员注册服务的网站、应用程序和/或平台填写、提交会员资格申请验证手机号并确认全部所必需的个人信息,并阅读、接受本条款后方能享受会员权益。

2.会员资格在任何时候不得转让、租借、继承,也不得用于其他目的。

3.根据适用的法律法规及本条款,如果您的会员信息无效或者您有违规使用会员权益的情形,您可能会被注销、中止、冻结会员资格。

四、会员级别和权益

1.华住可以通过出售、赠与、升级等方式给予会员级别。会员需在一个会员周期内住满一定的定级间夜数方可保留当前会员级别或进行升级。自会员注册之日起12个月内计为1个会员周期,期满后进入新的会员周期;在一个会员周期内发生会员级别变更,自变更之日起,重新开始计算新的会员周期。定级间夜是会员通过华住渠道预订华住集团酒店,且本人入住并支付全部费用所产生的间夜。

2.华住会会员级别由低到高分为:星会员、银会员、玫瑰金会员、金会员、铂金会员。不同的会员级别享有不同的会员权益,越高的会员级别将带来更好的会员权益。

3.华住会各会员级别的取得方式,升降级、保级规则,定级间夜规则,各级别对应的会员权益、规则或政策等,以华住会官网或华住会APP公示更新的最新信息为准,该等公示更新的信息构成本条款不可分割的组成部分。

4.原则上华住会会员权益适用如下酒店,但我们不承诺所有的华住集团酒店均能适用华住会会员权益、积分消费等会员服务,不同华住集团酒店向同一会员级别提供的会员权益有可能存在差异,华住对此不承担责任。

(1)经济型:汉庭;海友;怡莱;桔子酒店

(2)舒适型:全季;汉庭优佳;桔子精选;星程;宜必思;宜必思尚品;CitiGO

(3)高档型:桔子水晶;美居;漫心;美仑

(4)豪华型:禧玥;花间堂;美仑国际

5.若发现恶意刷单、非消费目的的购买及其他非法交易等情形,我们有权利根据实际情况在进行会员级别升级时不计入相关交易金额或认定相关交易无效。

6.除非会员要求注销会员账户并提交注销申请或发生其他根据本条款会员资格应予终止的情形,会员资格永久有效。会员级别会根据您的消费情形具有一定的有效期限,不同级别会员在各自有效期内享有不同的特定会员权益。

7.只有会员预订且由会员本人入住酒店时方能适用会员积分及会员的各项权益。对于会员预订但非会员本人入住酒店的情形,华住有权随时对该情形发生的次数、行为、非会员本人入住酒店的价格等进行限制、调整及制订相应的规则。

五、老会员过渡方案

1.如您是在2019年6月1日之前通过华住渠道付费购买达到银会员或金会员级别的会员,但未能按照华住会官网或华住会APP公示的保级规则在任一会员周期届满时达到保级条件的,我们将为您提供特殊的保级通道,您可以通过下载华住会APP,登录后点击“恢复级别”,即可在三个工作日内恢复购买时的会员级别,并进入新的会员周期。

2.自2019年6月1日起,华住将按照本条款的约定向您提供会员服务(下称“新会员条款”)。如您需要查看本条款制定前的会员服务条款及会员权益(下称“老会员条款”),您可以通过以下链接浏览:

https://campaign.huazhu.com/static/2019/privacy-policy/。

3.自2019年6月1日后新注册的会员均适用新会员条款,首个会员周期为自会员注册之日起12个月(每个会员周期为12个月,以此类推)。

4.老会员维持其当前会员周期不变,除老会员条款中的升降级规则和保级规则之外,其他条款、规则和政策均适用新会员条款。老会员当前周期届满后,立即适用新会员条款,老会员的首个适用新会员条款的会员周期为18个月。首个适用新会员条款的会员周期结束后,每个会员周期为12个月,以此类推。

(例:某会员在2019年5月20日注册为华住会会员,则(1)适用老会员条款的会员周期为2019年5月20日至2020年5月20日;(2)首个适用新会员条款的会员周期为2020年5月20日至2021年11月20日;(3)自2021年11月21日起,每12个月为一个会员周期。)

5.自2019年6月1日起,如老会员在适用老会员条款期间发生升降级的,则从升降级之日起立即适用新会员条款,升降级后的首个适用新会员条款的会员周期为自升降级之日起18个月。首个适用新会员条款的会员周期结束后,每个会员周期为12个月,以此类推。

(例:某会员在2019年5月20日通过购卡注册为华住会金会员,并于2020年4月5日升级为铂金会员,则(1)该会员的首个适用新会员条款的会员周期为2020年4月5日至2021年10月5日;(2)自2021年10月6日起,每12个月为一个会员周期。)

六、会员积分的使用及限制

1.积分累积:会员任何时候通过华住渠道预订华住集团酒店并且本人入住的,华住会根据您的会员级别以及预订渠道,依据以下计算方法折算相应的积分:每实际支付1元房费可获得1积分,不同级别会员积分累积系数以“积分累积规则表”所示为准,具体您可以通过华住会官网或华住会APP查看。

2.现金折扣(例如:满减金额)及以各种优惠券、折扣券抵扣的金额部分不计入积分。

3.华住可能视情况对积分规则进行不时变更,以华住在华住会官网或华住会APP公示最新的积分规则为准,该等公示更新的积分规则构成本条款不可分割的组成部分。

4.如会员发生不诚实或非法交易行为时,您的相关积分将可能被取消、扣除、调整,会员积分的累计和使用将会受到限制。如果会员对是否发生“不诚实或非法交易行为”有异议的,请您在14日内向华住提出异议并提交必要的证据,华住将在10个工作日内告知会员处理结果。如您在华住发出处理结果通知之日起30日内没有异议的,视作您接受处理结果。

5.积分消费:

积分可用于支付房费、早餐、小商品等;积分兑换免房;“华住商城”购买商品;“我的乐园”换好礼等,除此之外,不能折现、找零、兑出或偿还。

6.积分更正:

(1)任何积分累计错误都可以在30日内向华住提出更正请求。如果会员在积分产生或变动后的30日内发现积分累计错误且错误是由华住原因导致的,会员可以在前述30日期限内提交相关正式材料要求华住更正积分错误。收到会员出示的正式的酒店住宿发票或其他华住认可的文件后,华住将于60日内更正。

(2)华住负责积分的操作和管理。在华住根据相关法律、本条款、会员规则或政策或者国家机关要求扣除或调整积分的特定情况下,我们将以电话或短信方式通知您,您可以在华住发出上述通知后的30日内对扣除或调整积分的决定提出异议。

7.积分期限:

积分自生成之日起24个月内有效。24个月以后,如果没有在有效期内使用的,过期积分自动作废。

如任何积分根据本条款被取消、扣除或作废的,则经调整后的剩余积分自动成为最后积分。

七、条款的修订

1.华住可能会根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益、会员计划或服务调整等需要,对本条款进行修订并将在华住会APP或在华住会官网公示。

2.对本条款的修订将于正式发布之日起7日后生效。您有责任不定期登录华住会APP或华住会官网查阅以及时了解有关变更。如您在修订事项生效后继续使用会员服务,即表示您接受相关修订。如您不接受相关修订的,您应当停止使用华住会会员服务,华住不再对您承担任何义务。

八、会员资格终止

1.在您使用华住会员权益的过程中,如有以下情形时,您可能会被注销、中止、冻结会员资格:

(1)会员信息被发现不真实。

(2)错误地积累或使用积分,或会员为除本条款外的其他目的使用会员服务。

(3)会员死亡。或丧失民事责任能力。

(4)会员扰乱其他会员的活动,或利用其他会员个人信息对其他会员造成损害,或有其他侵犯他人合法权益的行为。

(5)恶意刷单或其他骗取、盗取或非法占有任何积分、补贴、优惠或其他用户福利的行为。

(6)会员违反本条款的条款和条件损害公共秩序、公序良俗,或者违反法律法规规定的。

(7)会员将华住提供的酒店预订服务进行商业性转售的。

(8)华住决定终止、取消会员计划的。

2.会员可通过华住会客户服务中心申请终止其会员资格。在收到您的终止请求后,我们将验证您的身份,在验证通过的情况下注销您的会员账户,并依据您的要求从实现日常业务功能所涉及的系统中去除您的个人信息,使其保持不可被检索、访问的状态。同时,我们将根据适用的法律法规的要求,在后台系统中依法保留相关信息和记录的备份,其中可能会包含您的个人信息。

3.一旦会员资格终止,所有的积分、优惠券和其他会员权益将立即失效;若该会员重新申请入会,上述权益也将不予恢复。

九、隐私条款

尊重会员个人隐私、保护个人隐私安全是华住集团的一项基本制度,请您认真阅读《华住隐私声明》。《华住隐私声明》构成本条款不可分割的一部分。

十、华住会客户服务中心

华住会客户服务中心电话:4008-121-121

华住会客户服务中心工作时间:工作日上午9点至下午6点

十一、适用法律;管辖

1.任何因本条款引起的争议,对本条款的解释或其他本条款未明确事项将适用中国大陆相关法律;如法律无明确规定的,参照商业或行业惯例解决。

2.因本条款引起的或与本条款有关的任何争议或纠纷,希望您能和我们通过友好协商加以解决。若协商不成的,这些争议或纠纷应提交至上海仲裁委员会解决。

3.如果本条款中的某一条款无效,不影响其他条款继续有效。如果本条款中的某一条款被认定是违法、无效或不可执行,则该部份将被视为与本条款相分割,本条款的其余所有条款之有效性及可执行性均不受其影响。